Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Акт Предоставления Коммунальных Услуг Ненадлежащего Качества…. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
2.12. Если представители ответственного лица и ресурсоснабжающей организации не явились для составления акта в указанный срок, заявитель имеет право обратиться в управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации города Рязани, которые совместно прорабатывают вопрос повторной оценки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг с приглашением представителей всех заинтересованных лиц и согласовывают время проведения мероприятия.
2.11. Если обоснованность заявки не подтвердится в результате обследования, об этом делается соответствующая запись в акте. Факты, изложенные в акте, могут быть обжалованы заявителем в установленном законом порядке.
АКТ о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества по теплоснабжению
1. Рекомендовать организациям различных организационно-правовых форм при оформлении документов, подтверждающих факт нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг, руководствоваться примерной схемой оформления документов, подтверждающих факт нарушения потребительских свойств, объемов или режима предоставления жилищно-коммунальных услуг, согласно приложению к настоящему распоряжению.
- исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги — для жилых помещений;
- исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и расчетной величины потребления коммунальной услуги — для нежилых помещений.
Если у вас есть прямой договор на поставку коммунальных ресурсов с ресурсоснабжающей организацией, которая в соответствии с указанным договором не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или ) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
Что такое коммунальная услуга «ненадлежащего » качества?
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
Порядок действий сотрудников аварийно-диспетчерской службы УО при поступлении жалобы потребителя на коммунальные услуги ненадлежащего качества описан в разделе X ПП РФ № 354 «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
АДС управляющей организации принимает жалобы от жителей домов на некачественные коммунальные услуги
При этом, если житель дома обратился в РСО как исполнителю услуг, диспетчер поставщика ресурсов, не располагая сведениями о причинах ухудшения качества услуг до границ балансовой принадлежности, в зоне ответственности РСО, должен сообщить о ситуации в управляющую организацию, отвечающую за ВДИС.
Диспетчер АДС фиксирует дату и время обращения жителя с жалобой на КУ ненадлежащего качества
Если коммунальная услуга действительно предоставлялась некачественно, то собственник имеет право на возмещение ущерба, если:
- Исполнителем услуг является УО, то она делает перерасчёт платы и возмещает убытки и моральный вред потребителю (пп. «е» п. 33, п. 98 ПП РФ № 354).
- Собственники заключили прямой договор с РСО, то:
- в отсутствии акта, подтверждающего вину поставщика ресурса, УО возмещает убытки и моральный вред (п. 103 ПП РФ № 354). Размер ущерба в таком случае равен перерасчёту.
- в случае, когда доказана вина РСО в предоставлении некачественной услуги, то поставщик ресурса делает перерасчёт платы и возмещает ущерб.
Основные требования к качеству услуг ЖКХ (водоснабжение, электроснабжение, отопление и т. д.) приведены в Приложении 1 к Постановлению Правительства №354. Данные требования содержат максимально допустимые отклонения параметров услуги ЖКХ от стандартов, а также максимальную длительность перерывов в предоставлении услуг.
Когда можно уменьшить плату за некачественные услуги
Если сотрудники диспетчерской службы не имеют сведений о причинах ухудшения качества услуг, то они обязаны направить своего работника к заявителю в течение 2 часов. Работник УК проверяет наличие факта ухудшения качества коммунальной услуги, после чего составляется акт, в котором приводятся следующие данные:
Процедура перерасчета платы за услуги
Если представитель УК отказывается подписывать составленный акт или не прибыл в установленные законом 2 часа после звонка диспетчеру, то акт нужно заверить подписями двух незаинтересованных лиц, не прописанных в квартире собственника (например, соседей). Такой акт будет обладать полноценной юридической силой.
После того как заявление написано, оно подаётся в организацию, которая оказывает жилищно-коммунальные услуги. Служащий, который её получает, должен проставить свою подпись и текущую дату. Срок рассмотрения заявки составляет один месяц. Если же обращение осталось без ответа, то можно обратиться за помощью в суд для защиты прав потребителя. Вообще, рекомендуется тщательно проверить оформление документа перед его подачей в жилищно-коммунальную организацию.
Для правильного заполнения бланка нужно найти образец на юридических сайтах. Только в этом случае оно дойдёт до места назначения. Нужно иметь в виду, что если нормативы, по которым производится оплата, превышены, то это может означать только нечестность со стороны жилищно-коммунально-хозяйственной организации. Все нарушения со стороны данной компании должны быть учтены в подаваемом документе.
Содержание документа
Акт претензии составляется при ненадлежащем исполнении жилищно-коммунальных услуг. В него включаются координаты управляющей компании, информация о пользователе, в которую входят номер телефона, фамилия-имя-отчество и домашний адрес. Далее предъявитель должен описать причину своих требований. Там нужно указать также сроки, когда услуга не было предоставлена или исполнялась не надлежащим образом. Основная часть документа заключается в просьбе произвести перерасчёт стоимости жилищно-коммунальных услуг за указанный период времени. Также, после заполнения бланка, к нему следует приложить дополнительные документы. В конце ставится подпись и дата. Сам порядок установления факта предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг регулируется постановлением правительства РФ номер 354.
Следует отметить, что данный порядок возможно реализовать только в том случае, если управляющая организация относится к исполнению своих обязанностей добросовестно, но что делать если все устные и письменные обращения управляющая организация игнорирует?
106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
Действия службы при нарушении
— за каждый час (суммарно за расчетный период)периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
2.4. За время отсутствия (предоставления ненадлежащего
качества) услуг Управляющая организация обязана произвести
перерасчет размера платы за услуги (за расчетный период ___)
всем потребителям в многоквартирном доме (или потребителям
в квартире(ах) _____ многоквартирного дома).
Образец акта установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
Бланк документа
У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!