Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Как Сохранить Гарантию На Товар Из Интернет Магазина Из За Границы. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
Грамотные потребители уже давно делают письменные заявления или претензии, в которых требуют у изготовителя устранить недостатки товара. В этом случае они могут обезопасить себя от нечестных продавцов, которые могут какими-либо путями уклоняться от ремонта или обмена товара ненадлежащего качества. После того, как клиент обнаружил неисправности в товаре, ему следует незамедлительно обратиться к изготовителю с письменной претензией, где он может потребовать у продавца устранения дефектов. Претензию необходимо писать в двух экземплярах и желательно направить продавцу заказным письмом с уведомлением или вручить лично в руки. В первом случае именно уведомление станет доказательством того, что вы направляли претензию к производителю товара. Обычно с грамотными потребителями, знающими свои права и уверенными в своих действиях, продавцы решают вопросы мирно и до судебного разбирательства дело не доходит. Даже если будет суд, у вас на руках есть документы, благодаря которым вы сможете потребовать устранение дефектов.
- 1. Требовать замены товара на аналогичный (той же модели)
- 2. Требовать замены на товар другой марки или модели с перерасчетом цены
- 3. Требовать устранения выявленных недостатков товара продавцом или возмещения денежных средств на ремонт третьими лицами или потребителем
- 4. Вернуть товар и потребовать возврата денежных средств
Действия клиента при обнаружении дефектов в товаре
С каждым днем увеличивается число людей, которые делают покупки в интернет – магазинах. Многие предпочитают заказывать и крупные товары, например, бытовую технику. Как и в любом обычном магазине, продавцы обязаны предоставлять гарантию на товар. Перед тем, как решиться на большую покупку в интернет – магазине, стоит изучить свои права, чтобы не стать жертвой мошенников.
Свой ИНН можно узнать на сайте ФНС. Самый быстрый способ получить ИНН тем, у кого его ещё нет — обратиться в налоговую инспекцию по месту жительства, ИНН будет готов в течение 5 дней после подачи заявления. Также вы можете оформить заявку на сайте ФНС (получить логин и пароль можно в отделении ФНС по месту жительства) или отправить документы заказным письмом (вам понадобится нотариально заверенная копия паспорта).
Для оформления экспресс-доставки посылок из-за границы гражданам России теперь надо указывать идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и ставить ссылки на каждый товар. Эти правила действуют с 7 декабря 2021 года для коммерческих курьерских служб, например: DHL Express, UPS, SPSR Express, DPD и Pony Express.
Что изменилось?
Официально новые правила действуют с 7 декабря, но они коснулись и тех заказов, которые были сделаны раньше — например, в «Чёрную пятницу» в конце ноября. Если, судя по трекеру, ваша посылка уже долго лежит на таможне — возможно, её задержали. В таком случае проверьте электронную почту и смс-сообщения: перевозчики рассылают письма с инструкцией, что делать.
Перед тем, как открыть ИП , предпринимателю желательно составить бизнес план, где будут учтены возможные риски. Для работы с потенциальными партнерами, прежде всего, важна платежеспособность. Заручившись банковской гарантией, предприниматель сможет существенно повысить свой авторитет на рынке товаров и услуг.
Что делать, если купленный пылесос в магазине у ИП вышел из строя раньше отведенного гарантийного срока? Первым шагом является оформление соответствующего заявления (с прикреплением чека) на имя директора магазина, в котором совершена покупка.
Можно ли изменить срок гарантии?
Поводом для обращения может послужить любой дефект. Здесь нужно понимать, что магазин или компания-поставщик не несет ответственности за устранение обнаруженной поломки. Все претензии должны быть адресованы к производителю.
Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback. Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше. Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.
На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.
Что делать, если товар не доставили или его хотелось бы вернуть?
Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.
Специальная партнерская программа для впервые зарегистрировавшихся предоставляет возможность бесплатного размещения 40 единиц товара. Чтобы подключиться к партнерке, нужно перейти на страницу по реферальной ссылке-приглашению от активного продавца.
Цены на товар
- предупреждайте клиентов о вероятных перебоях в доставке посылок,
- тщательно заполняйте формуляры отправлений,
- рассчитывайте стоимость доставки,
- оформляйте страховку на отправление, особенно, если товар дорогой или бьющийся,
- отдавайте предпочтение относительно типовой упаковке посылок, чтобы сократить расходы на индивидуальные материалы с целью сохранности отправлений при транспортировке,
- для спокойствия покупателя предоставляйте ему номер отслеживания отправления.
Организуйте комфортную доставку
Важно! Будьте внимательны к деталям. Ваша онлайн-витрина ориентирована на иностранного покупателя, поэтому со всей тщательностью нужно подойти к переводу текстов, в том числе и на картинках. Если клиенту попадется русский текст, это может вызвать у него недоверие. Для вычитки рекомендуем обратиться к специалисту с отличным знанием языка, а еще лучше — к носителю.
Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.
Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.
Нормативная база
Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.
Проверяйте вес заказанного товара на сайтах широко известных магазинов или на сайтах производителей; учитывайте при этом вес упаковки и товара, и всей посылки. Если вес посылки не соответствует просчитанному вами вложению, не выкупайте посылку, отправленную наложенным платежом. Получая посылку, в любом случае требуйте вскрыть её и составить акт вскрытия.
Получая посылки, в т.ч. посылки из интернет-магазинов, в почтовом отделении мы производим ряд законных действий, позволяющих выявить ответственных за полноту содержимого посылки, ее целостность и сохранность.
Скидка манит
Если сохранена целостность внешней упаковки, печатей, перевязи (оклейки), но выявлена недостача вложения или его повреждение, то получатель в течение 7 дней направляет претензию продавцу (интернет-магазину) с требованием замены товара или возврата денежных средств.
Если вам все же пришел заказанный товар, но не подошел размер, покупка не соответствует описанию или имеет дефект, то необходимо моментально предпринять некоторые действия, которые направлены на доказательство того, что вы невиновны в таком происшествии.
В местных онлайн-магазинах с возвратом дела обстоят достаточно просто, ведь руководствоваться при этом можно законами родной страны. А вот в зарубежных работают лишь законодательства страны, в которой осуществляется покупка. Но это не повод откладывать или отменять покупки в заграничных магазинах, ведь и в них существует возможность возврата, просто стоит знать некоторые правила, о которых и пойдет речь.
Возврат товара в зарубежный интернет-магазин
Покупателей привлекает множество факторов: разнообразный ассортимент, низкие цены, скидки и многое другое. Однако некоторых потенциальных клиентов отпугивает несколько факторов, основной из которых – возврат товаров.
▪ Спортивный инвентарь. Многие спортивные снаряды бесплатно провозятся в багаже, например, лыжи или сноуборд. Сама доставка будет выгоднее на 5-10 тысяч, а итоговая экономия может составить до 50-60 тыс. руб.
Многие зарубежные товары никогда не попадают на наш рынок, или приобретают в оффлайне слишком высокую цену. А тут ещё таможенные лимиты сокращаются, магазины отказываются работать с российскими адресами и картами. Бывает и так, что почтовые службы бессильны.
Как работает этот сервис
Лайфхак № 2. Личная покупка товара в иностранном магазине дает возможность вернуть НДС на границе. Можно учесть tax-free при заказе через Grabr.io, оговорив этот момент с человеком, перевозящим заказ.