Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Анализ Закона О Защите Прав Потребителей 2021. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
По мере внесения изменений и дополнений в Закон о защите прав потребителей, а также появления новых разъяснений Верховного Суда РФ, мы будем вносить правки как в тексты статей закона о защите прав потребителей, так и в тексты комментариев к ним.
Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.
Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.
Обязанности и права сторон
Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.
Федеральный закон от 18 марта 2021 г. N 38-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей» Федеральный закон от 29 июля 2021 г. N 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Изменения в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» Изменения в отдельные законодательные акты РФ по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля Федеральный закон «О внесении изменений в Закон РФ О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.2021 N 212-ФЗ, от 30.12.2021 N 196-ФЗ, от 22.08.2021 N 122-ФЗ, от 02.11.2021 N 127-ФЗ, от 21.12.2021 N 171-ФЗ, от 27.07.2021 N 140-ФЗ, от 16.10.2021 N 160-ФЗ, от 25.11.2021 N 193-ФЗ) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Пример по предоставлению информации о технически-сложных товарах: согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. № 55 информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
Право на компенсацию морального вреда
Благодаря множественным бланкетным нормам (например, пункт 5 статьи 4 и пункт 1 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»), с положениями данного закона корреспондируются многие нормы иных законов Российской Федерации и международных документов, признаваемых Россией.
Статьи закона о защите прав потребителей
Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.
Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя
Если в магазине отсутствует аналогичный товар, а гражданин настаивает на возврате денег, расчет должен быть произведен не позднее 3 дней. При просрочке выплаты можно подавать письменную претензию, а затем и обращаться в судебные инстанции.
- установление комплекса обязанностей для юрлиц и ИП, выступающих продавцами или исполнителем;
- введение механизма защиты от действий недобросовестных продавцов, в том числе повышенных санкций за нарушение правил продажи, раскрытия информации, просрочки удовлетворения требований;
- определение порядка обмена изделий при надлежащем и ненадлежащем качестве, предъявления претензий и исков, жалоб на нарушения со стороны продавцов и исполнителей.
Сфера действия закона
- обратиться за обменом на аналогичное изделие, либо на другой экземпляр с перерасчетом цены;
- потребовать снижения цены продукции и возврата части средств;
- устранения дефектов за счет торговой сети, либо компенсации затрат на ремонт;
- расторгнуть договор с возвратом денег;
- взыскать убытки, причиненные продажей бракованного изделия.
Законом «О защите права потребителя», Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся:
Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет
Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Купили наручные электронные часы надлежащего качества менее 14 дней назад. Часы не подошли по размеру, оказались просто огромными на руке. Они не ношены, все бирки, этикетки, пакетики, коробки сохранены. При продаже дали кассовый чек с указанием артикула, производителя и надписи «часы». В прилагающемся документе «инструкции-гарантийном талоне» не указана модель часов, отсутствует подпись. Возможно ли их вернуть продавцу?
Добрый день. У меня оплавилась ручка на варочной газовой панели Bosh, гарантия на нее с 20.02.2021.Сервисный центр предлагает купить взамен новую ручку, назвав ее аксессуаром. Я против. Считаю, что они должны ее поменять по гарантии, т.к. ручка это часть панели ,а не аксессуар.
Статья № 19
Здравствуйте,шла с работы,зашла в магазин посмотреть одну вещь,приобретать другие товары не планировала,но походу набрала товар,который тоже оказался нужным,положить было некуда,т.к.в руках была женская сумочка и пакет с личными вещами с работы,я положила сверху товар,чтобы донести до кассы,меня увидела администратор и начала очень громко кричать,зачем я положила товар в пакет,все оборачивались,было очень неудобно,т.к.в магазине были знакомые,кричала,что у них часто воруют.Я ей объяснила,что уже иду на кассу,но она требовала немедленно выложить товар.Как поступить с ней за такое неподобающее отношение к покупателю?Насколько я знаю,в ячейки кладут сумки и пакеты покупатели по желанию.