Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Федеральная Пассажирская Компания Телефон Горячей Линии. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
Потеряли билет? Опоздали на поезд и хотите оформить возврат? Нужно отменить электронный билет на Сапсан, Аллегро или фирменный поезд? Хотите узнать расписание или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках РЖД? Для связи с консультантом службы поддержки «РЖД» — позвоните на номер 8800 775 00 00 и выберите нужный пункт меню. При вызовах со стационарных телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника Российских железных дорог.
Горячая линия «РЖД» – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Номер справочного телефона РЖД
При утере или краже вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО РЖД (ближайший к вам крупный вокзал, например) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00. Сотрудники колл-центра РЖД постараются помочь в решении проблемы.
Как бесплатно позвонить в РЖД?
Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.
- На официальном сайте rzd.ru внизу справа есть кнопка «Виртуальная приемная». После ее нажатия загрузится новая страница, где надо внести свои данные, расписать суть проблемы и нажать «Отправить». Также на этой странице вверху слева есть красная кнопка «Отправить сообщение». После ее нажатия открывается новая страница, где также требуется указать свои данные и вопрос, а само сообщение будет направлено непосредственно руководству компании – это «Виртуальная приемная».
- Если возникли вопросы с оформлением билетов, оплатой или возвратом проездных документов электронного типа, зачислением или списанием денег, обращайтесь по электронной почте ticket@rzd.ru.
- Представительства компании есть в социальных сетях «ВКонтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». В любой сети надо найти кнопку «написать письмо», ввести текст, по возможности приложить файл и отправить. В ближайшее время ответ предоставляется в личном сообщении клиенту в той же социальной сети.
- Должностные лица компании постоянно осуществляют личные приемы клиентов. Для этого в ближайшем филиале надо узнать контакты руководства, дни и время приема граждан.
Горячая линия для пассажиров
Для работников компании также имеется отдельная горячая линия. Вопросы по работе решаются по номеру 8-800-100-15-20. Обратиться могут работники всех отделений по стране. Здесь подаются жалобы, задаются вопросы, уточняются требования к специалистам и так далее.
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Справочная служба РЖД: телефон
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
- расписание движения пассажирских поездов и электричек;
- актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
- маршрут движения поездов дальнего следования;
- стоимость и наличие билетов на поезд;
- правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
- правила приобретения и возврата билетов онлайн;
- режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
6 декабря по ст.Карымская поезд 100 вагон11 место 16 на данный билет был оформлен багаж 1 место 32 кг до Хабаровска, багажное купе находилось в 10 вагоне. Проводник 10 вагона, предварительно узнав, что перевозится в багаже, предложил пассажиру ехавшему в 11 вагоне переложить груз из багажного купе в рундук 11 вагона, чтобы груз не испортился. В результате к месту назначения груз полегчал и прибыл на 10 кг. меньше. Просьба руководству ФПК выдавать пайки проводникам, чтоб они не голодали и не воровали продукты питания. А те кто это сделал: приятного аппетита.
Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.
Составление жалобы в ММТП
Здравствуйте, очень хочется выразить свою благодарность за ответственную и доборосовестную работу, за тёплое и душевное отношение к людям проводнику поезда Анапа -Мурманск, вагон номер 10 ЮШКО АНДРЕЮ ВИКТОРОВИЧУ! Живём мы на севере и как правило часто выезжаем на отдых,сталкиваться в дороге приходится со многим, но за всю свою жизнь такого человеческого отношения и заботы о людях мне не доводилось встретить нигде. Ни один пассажир не остался без внимания! Это как раз тот самый случай, когда человек находится на своём месте. Народ ехал счастливый и довольный, многие говорили,что и не заметили такой длиной поездки, потому что были окружены заботой и вниманием со стороны Андрея. Казалось, что он и спать то не ложился, всё заботился, чтобы кому-нибудь помочь, и людям с маленькими детьми, и старикам. Как хочется, чтобы таких людей было побольше в нашем мире! Рада за тех пассажиров, которых будет сопровождать Андрей в пути , ведь можно просто ехать и наслаждаться пейзажами за окном, зная ,что рядом есть такой надежный человек! Счастья ему и всех благ!
- изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
- маршруты движения поездов;
- наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
- цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
- правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
- график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.
- бронирование билетов;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
Куда можно подать жалобу на РЖД?
Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.
Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.
Жалобы рассматриваются в течение 24 часов. Оставить жалобу или претензию можно по телефону горячей линии в свободной форме. Отправляя письменное электронное обращение, следует придерживаться формата, обязательно заполняя все «поля» формы:
Как написать жалобу?
Для оперативного разрешения проблем, ответов на вопросы клиентов, консультации, у компании есть горячие номера, она же горячая линия РЖД. Обращение в диспетчерскую позволит узнать любые ответы о работе предприятия, покупки билетов, использования официальных сервисов и т.д. Кроме горячих телефонов, для клиентов предложены электронные формы для обращений. О том, как связаться со службой поддержки ниже.
Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.
Возможности горячей линии РЖД
Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.
Как работает звонок?
В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.
Потеряли билет? Опоздали на поезд и хотите оформить возврат? Нужно отменить электронный билет на Сапсан, Аллегро или фирменный поезд? Хотите узнать расписание или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках РЖД? Для связи с консультантом службы поддержки «РЖД» — позвоните на номер 8800 775 00 00 и выберите нужный пункт меню. При вызовах со стационарных телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника Российских железных дорог.
Горячая линия «РЖД» – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Номер справочного телефона РЖД
Все вызовы на единый круглосуточный номер справочной службы ОАО «РЖД» бесплатны для вызывающей стороны. Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России. Звонки остаются бесплатными при вызовах с мобильных любых операторов ( МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн ) при нахождении на территории страны. В роуминге за границей звонки по международному номеру +7499 605 2021 с сотовых телефонов платные!
Единый бесплатный номер службы поддержки «РЖД»:
Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.
- для пассажиров расписание поездов и наличие свободных мест;
- электронная торговая площадка грузоперевозок;
- вакансии и реестр университетов железнодорожного сообщения;
- последние новости компании;
- региональные филиалы и зарубежные представительства;
- дочерние и зависимые общества и многое другое.
Официальный сайт РЖД
- сохранять все ваши купленные билеты в разделе «Мои заказы»;
- возможность создания собственного резюме для работы в РЖД;
- визуальные материалы — это функционал, в котором можно хранить свои фото и видео;
- сохранение личных перевозочных материалов на Транспортное Средство, а также список заявок на перевозку ТС.
Вход в личный кабинет РЖД
- официальные адреса компании, как юридический, так и почтовый;
- можно задать вопрос, оставить жалобу или предложение, через специальную одноименную ссылку;
- контакты для связи со специалистами по пассажирским и грузовым перевозкам;
- данные для обращения юридических лиц;
- контакты для сервиса бронирования отелей;
- официальные ссылки на группы и страницы РЖД в социальных сетях.
С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге. Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы. Все это поможет государственным контролирующим инстанциям ускорить процедуру исправления недочетов в системе обслуживания и пассажирских перевозок российских железных дорог.
Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 «Устава», он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией:
Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?
Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах. Однако руководству предприятия крайне важно каждое мнение, и специальные структуры холдинга принимают меры для реагирования на запросы своих клиентов.
Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания.
Оао ржд горячая линия для работников
Можно выслушать кучу ее проблем, а свою все равно не решить.Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год.
Виртуальная приемная
К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.